Politique d'expédition

Alertes d'expédition

1) En raison des changements du Brexit initiés le 1er juillet 2021 , la plupart des clients de l'UE devront désormais payer une TVA à l'importation avant que l'expédition ne soit effectuée. Vous serez contacté par e-mail par votre agence douanière locale avec une facture pour les taxes et les frais. Ces taxes et frais varient selon les pays mais s'élèvent en moyenne à 25,00 € (par GameBall commandé). De plus, nous constatons des retards douaniers prolongés dans l'UE en raison de ces changements. Nous avons vu des douanes retenir des colis pendant 10 jours ou plus.

2) En raison de changements logistiques avec notre transporteur, les commandes vers la Norvège seront exécutées depuis les États-Unis et non depuis le Royaume-Uni. Cela ajoute du temps et des coûts d'expédition supplémentaires. Nous explorons d'autres transporteurs et options pour la Norvège car ce n'est pas idéal pour nos clients.

Les détails d'expédition

Les produits sont maintenant expédiés à partir de deux emplacements (États-Unis et Royaume-Uni). Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés) après réception de votre e-mail de confirmation de commande. Si nous connaissons un volume élevé de commandes, les expéditions peuvent être retardées de quelques jours. Les frais d'expédition et les délais de livraison estimés pour votre commande seront calculés et affichés au moment du paiement.

Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition une fois votre commande expédiée. Si votre commande comprend un suivi, celui-ci vous sera fourni à ce moment. Le numéro de suivi sera actif dans les 24 heures. Des retards de livraison peuvent parfois survenir. En cas de retard important dans l'expédition de votre commande, nous vous contacterons par e-mail ou par téléphone.

Nous proposons actuellement la livraison dans les pays suivants :

  • Royaume-Uni
  • États-Unis
  • Canada
  • Union européenne
  • Norvège

Douanes, droits et taxes

Veuillez noter que toutes les commandes qui ne sont pas en dollars américains sont soumises à des frais de change minimes. Ceci est ajouté automatiquement et peut très bien par région.

Royaume-Uni

Les commandes au Royaume-Uni seront soumises à la TVA britannique (taxe sur la valeur ajoutée). Nous n'offrons pas de ramassage local pour le moment.

États-Unis

Les commandes aux États-Unis peuvent être soumises à la taxe de vente de l'État local. Si cette taxe est requise, elle sera incluse au moment du paiement.

Canada

Les commandes au Canada peuvent être assujetties à des droits d'importation, des tarifs et des taxes, qui sont encourus une fois qu'un envoi arrive au Canada. Blue Sun Innovations n'est pas responsable de ces frais s'ils sont appliqués et relèvent de votre responsabilité en tant que client. Vos produits peuvent être retenus jusqu'à ce que ces frais soient payés. Le délai de paiement de ces frais est distinct de vos délais de livraison estimés.

Union européenne et Norvège

En raison des récents changements du Brexit, les commandes au sein de l'UE et de la Norvège seront soumises à des droits d'importation, des tarifs et des taxes (y compris la TVA), qui seront encourus une fois qu'un envoi aura atteint votre pays de destination. Blue Sun Innovations n'est pas responsable de ces frais s'ils sont appliqués et relèvent de votre responsabilité en tant que client. Vos produits peuvent être retenus jusqu'à ce que ces frais soient payés. Le délai de paiement de ces frais est distinct de vos délais de livraison estimés.

En raison de changements logistiques avec notre transporteur, les commandes vers la Norvège seront exécutées depuis les États-Unis et non depuis le Royaume-Uni. Cela ajoute du temps et des coûts d'expédition supplémentaires. Nous explorons d'autres transporteurs et options pour la Norvège car ce n'est pas idéal pour nos clients.



Problèmes avec ma commande

Si vous n'avez pas reçu votre commande après 4 jours ouvrables suivant votre date de livraison estimée, veuillez nous contacter à support@gamingtrackball.com avec votre nom et votre numéro de commande, et nous l'examinerons pour vous. Si votre produit a été endommagé ou perdu pendant l'expédition, nous pouvons vous demander de déposer une réclamation directement auprès du transporteur. Pour les produits reçus endommagés, veuillez conserver tous les matériaux d'emballage et les marchandises endommagées.